山東醫療隊員制作護患溝通手冊 架起醫患愛心橋

　　“使用呼吸機時請勿張口呼吸，張口呼吸容易造成肚子脹”“為了保證您正常輸液和保護您的血管，需要留置針靜脈輸液”……A4紙上印著黑色大字，清晰醒目，將隔離病房里的一句句常用語裝訂在一起，就是在黃岡大別山區域醫療中心流傳使用的《護患溝通手冊》。

　　手冊的制作者是山東大學齊魯醫院呼吸科主管護師張靜靜，作為山東首批援助湖北醫療隊隊員，張靜靜1月25日隨隊來到黃岡。當時，大別山區域醫療中心距原定完工日期還有3個多月，醫療隊連夜開辟出兩個病區，緊急建立各項病房工作流程、診療規范。

　　“黃岡當地的方言跟咱們山東方言差別很大，患者說話語速一快，我們就很難聽懂?！睆堨o靜回憶，剛開始接收患者的幾天，交流溝通成了擺在醫療隊隊員面前的一道難題。不僅如此，由于穿著厚重的防護服，聲音難以傳出，想讓病人聽清楚一句話，張靜靜和同事基本靠“喊”，很費力氣。

　　于是，張靜靜開始著手制作一個手冊，用簡單明了的文字表達醫護們的意思，“最開始只有20頁，那天病人多大家特別忙，我用最快的時間制作并打印出來?！?月1日，“護患溝通本”誕生并在大別山區域醫療中心南樓四層病房內投入使用。

　　后來，隨著工作的不斷推進，“溝通本”幾經修改補充，形成了現在的《護患溝通手冊》?！拔野阉殖闪藘刹糠?，前面是常用黃岡方言與普通話的對照，后面是護患溝通中常見問題的答復?！睆堨o靜告訴記者。

　　一本簡單的手冊，折射出的既是山東醫療隊的醫者仁心，又是山東和黃岡兩地的深厚情誼?！暗?，你磨黑不過?！保ù鬆?，你不要害怕。）“你現在虛浮點了嗎？”（你現在舒服點了嗎？）這段時間，張靜靜學會了不少黃岡方言，并一直用方言跟患者進行簡單的交流。

　　讓張靜靜印象深刻的是一位60多歲的患者，他從其他醫院轉入大別山區域醫療中心，來的時候只穿了一身秋衣秋褲和一雙一次性拖鞋?！拔亿s緊嘗試用黃岡方言跟他交流?！睆堨o靜說，自己和同事找來一身衣服和一雙鞋子送給老人，老人感動得熱淚盈眶。悉心治療和照顧下，老人幾天前已成功治愈出院。

　　“患者住院，沒有家人陪伴，心里也難免有恐懼和害怕，跟他們用方言說話，他們能很快對我們產生信任?！笔陙淼墓ぷ鹘洑v，讓張靜靜深知與患者溝通的重要性，“在隔離病房內，他們能依靠的只有我們，關心和安撫有時比治療還重要?！?/p>

　　在黃岡的抗“疫”戰場上，張靜靜收獲了很多感動：退伍軍人出院時向醫療隊行標準軍禮；80后美女出院時說“黃岡人永遠不會忘記山東的幫助”……“真心換真心，只要患者需要，我就會一直在?！睆堨o靜說。（于新悅）（完）